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网络虚拟环境下基于DART模型的顾客参与价值共创模式研究 |
张洁;蔡虹;赵皎卉 |
西安交通大学 管理学院,陕西 西安 710049;西安理工大学 人文与外国语学院,陕西 西安 710048 |
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摘要 在网络虚拟环境下,企业与顾客进行价值共创逐渐成为企业新产品开发的有效方法之一。对话、获取、风险评估和透明性是顾客在线参与价值共创活动的4个关键模块,即DART模型。企业应有效组合这4个模块,以提高顾客机会选择、信任共建、创新参与、社区维护、合作互动等能力和绩效。日本企业无印良品有效组合了DART模型中的4大模块,取得了产品开发的成功,对我国企业具有重要借鉴意义。
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关键词 :
网络虚拟环境,
价值共创,
DART模型
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收稿日期: 2015-08-27
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通讯作者:
张洁
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